Když uživatel Email.cz nemůže otevřít účet, zapomene heslo nebo si neví rady s nastavením domovské stránky a služeb Seznam, obrátí se na vás. V zákaznické podpoře Seznamu mu přes telefon, chat nebo e-mail pomůžete najít řešení a srozumitelně vysvětlíte další krok.
Co od vás očekáváme
- Umíte srozumitelně, věcně a vstřícně komunikovat po telefonu i písemně.
- Dokážete se rychle zorientovat v problému uživatele a s klidem ho navést k řešení krok za krokem.
- Máte základní přehled o technologiích (počítače i telefony, běžné prohlížeče a operační systémy) a chuť pochopit, jak naše služby fungují.
- Pracujete pečlivě a zodpovědně, zejména při řešení dotazů týkajících se uživatelských účtů a bezpečnosti.
- Zkušenost ze zákaznické podpory je výhoda, ne podmínka – vše podstatné vás rádi naučíme.
- Angličtinu na komunikativní úrovni, občas se objeví zahraniční uživatel
Co můžete očekávat vy
Budete řešit dotazy k Email.cz, nastavení účtu, domovské stránce, prohlížeči Seznam i službě Mapy.cz.
- Budete poskytovat podporu lidem na počítačích i telefonech a pracovat s prostředím Windows, macOS, Android a iPhone.
- Čeká vás pestrý den, ve kterém vystřídáte telefonické hovory s dalšími dotazy přes chat nebo e-mail.
- Důkladné zaškolení od našich trenérů a podporu týmu, který si při složitějších případech pomáhá a sdílí zkušenosti.
- Prostor pro seberozvoj, možnost přicházet s nápady na zlepšení a otevřenou firemní kulturu bez dress codu.
- Po zaučení hybridní režim (až 3 dny v týdnu z domova) a pevnou pracovní dobu od 8:00 do 16:30.
Jak probíhá výběrko
Po zaslání životopisu se vám ozveme telefonicky nejpozději do 3 dnů, abychom navázali první kontakt.
- Pokud zjistíme, že jsme na stejné vlně, domluvíme si krátký seznamovací hovor přes Zoom, abychom se vzájemně oťukali.
- Když si budeme rozumět i přes obrazovku, rádi se s vámi potkáme osobně a probereme vše do detailu.
- Jakmile zjistíme, že jde o vzájemnou shodu, podepíšeme dokumenty elektronicky a domluvíme se na termínu vašeho nástupu na palubu.
[video]
