Základní povinnosti a odpovědnosti:
• Podporuje správu incidentů a požadavků odesílaných prostřednictvím systému správy IT služeb dle cílů úrovně služeb.
• Podporuje nákup, instalaci, konfiguraci a podporu koncových uživatelských zařízení, jako jsou notebooky, stolní počítače, pracovní stanice a mobilní zařízení, prostřednictvím softwarové nebo manuální instalace standardního softwaru nebo aplikací a telefonních systémů.
• Podporuje podnikové IT týmy při dalším řešení problémů a údržbě serverů, sítí (WAN a LAN), monitorování UPS a přepínačů, zálohovacího prostředí a externích dodavatelů.
• Zodpovídá za údržbu serverové místnosti, racků, kabeláže a datových místností závodu.
• Podporuje činnosti správy služeb dodavatelů a spolupracuje s VMO (Vendor Management Office), eskalační procesy.
• Hlásí problémy prostřednictvím nástrojů servisdesku a sleduje kritické a závažné problémy prostřednictvím podnikového týmu a/nebo dodavatelů, sleduje je a eskaluje až do uzavření.
• Spravuje a udržuje registr zařízení (počítače, tiskárny, servery, přepínače, routery apod.) pomocí nástrojů a provádí náhodné fyzické audity.
• Podporuje program obnovy zařízení, navrhuje a vyžádá si schválení. Dodržuje proces vyřazování zařízení z provozu.
• Podporuje plánování a nastavení nové / rozšiřování / renovace IT infrastruktury. Udržuje a načítá zálohovací média dle zásad zálohování a pokynů globálního týmu pro uchovávání dat a podporuje obnovu dat dle požadavků.
• Pokrývá veškeré kritické IT vybavení prostřednictvím roční smlouvy o údržbě, hlásí problémy s poskytovateli služeb a eskaluje problémy dle dohody o úrovni služeb s dodavatelem.
• Dodržuje procesy řízení změn a procesy kritické komunikace během výpadků a změn.
• Aktivně se účastní lokálních, regionálních a globálních týmových schůzek, akční plány dle stanovených harmonogramů.
• Řeší náklady na IT infrastrukturu pro přípravu AOP a měsíčně sleduje výdaje v rámci finančních limitů.
• Provádí měsíčních kontroly služeb, neustálé zlepšování a řešení problémů, předcházení opakování problémů.
• Proaktivně podporuje veškeré kritické problémy se správou zařízení a koncových uživatelů vyřazením z provozu nebo upgradem infrastruktury.
• Poskytuje základní školení novým IT uživatelům v oblasti IT procesů a používání IT systémů.
• Podporuje procesy přidělování/odebírání oprávnění pro požadavky koncových uživatelů na přístup.
• Provádí plán oprav zařízení na pracovišti (pracovních místech) a tento plán realizuje.
• Účastní se auditních aktivit a podporuje je na základě požadavků interního auditu.
• Další úkoly dle pokynů.
